¿Cómo obtener ayuda/soporte en TradingView?

A continuación le ofrecemos una breve guía sobre cómo obtener ayuda en TradingView.

Resumen general:

Tipo de problema
Dónde obtener ayuda

Preguntas generales

Centro de Ayuda

Si no ha podido encontrar una solución a su problema en el Centro de ayuda o necesita ayuda avanzada del equipo con su gráfico, facturación, trading, etc.

Consejo: recuerde que debe ser un usuario Pro, Pro+ o Premium para poder ponerse en contacto con el equipo. Si es un usuario gratuito, consulte esta página, por favor.

Ticket de soporte desde su gráfico:

Consultas relacionadas con Pine

PineCoders

Ha sido hackeado o ha perdido el acceso a su cuenta.

Formulario de recuperación de cuenta*

Se le ha cobrado pero no reconoce el pago.

Consejo: Compruebe primero la página de Cuenta y facturación.

Formulario de búsqueda de pagos*

 

*Todos los formularios que contengan peticiones no relacionadas con el tema principal serán ignorados.
**Los formularios de recuperación de cuenta y búsqueda de pago son atendidos por nuestros agentes únicamente por correo electrónico: una de las pocas excepciones en las cuáles el equipo se pone en contacto con usted no a través un Ticket de Soporte. Le animamos a que revise su bandeja de entrada de vez en cuando y coopere con el agente para que podamos ayudarle.

Aviso: El equipo de soporte normalmente no proporciona ayuda en mensajes directos en la plataforma, en las redes sociales, o por teléfono o correo electrónico.  

La mayoría de los usuarios reciben mensajes, facturas o newsletters generados automáticamente por TradingView (desde hello@email.tradingview.com, por ejemplo, u otras direcciones). Por favor, no responda a ellos, ya que estas direcciones de correo electrónico no están supervisadas.

Otros enlaces útiles:

Tema

Dónde obtener ayuda

Informar de una vulnerabilidad

Programa Bug Bounty

Más información sobre el Programa de Socios

Programa de Socios

Más sobre los widgets

Widget de mercados

Más sobre la publicidad

Publicitarse

Más información sobre puestos vacantes/carreras

Ofertas de empleo

 

Siempre hay más información a su disposición: basta con que se desplace hasta la parte inferior de la página web y busque allí lo que necesite.

Un amable recordatorio: Por favor, sea preciso y conciso cuando envíe una solicitud al equipo, e intente elegir el tipo de incidencia correcto para su problema. Tenga en cuenta que no proporcionamos respuestas automáticas ni soporte por chat en directo, ya que el equipo no está formado por robots y puede llevar algún tiempo revisar su solicitud y proporcionarle una respuesta completa. Además, el equipo no suele trabajar los fines de semana. Gracias por su comprensión.

¡Feliz trading!