Problemas con las suscripciones móviles en India
Algunos usuarios en India pueden experimentar problemas con la adquisición de una suscripción móvil a través de la aplicación Android. Debido a la normativa del Banco de la Reserva de India (RBI), los pagos automáticos en India estarán limitados a ₹5.000 INR por transacción. La notificación de mandato electrónico también requiere que Google establezca un mandato electrónico para su tarjeta.
En este caso, hay varias formas de resolver el problema:
- Compruebe si hay alguna alerta en el perfil de Pagos en Google Play sobre la necesidad de verificar la tarjeta para el mandato electrónico. Si la hay, siga las instrucciones y verifique la tarjeta.
- Cambie el método de pago en Google Play o cambie la tarjeta bancaria en el método de pago.
Hay algunos casos en los que una suscripción no se emite a pesar de haber completado el proceso de compra y, a veces, de haber retirado el dinero. En este caso, compruebe en la sección Pagos y suscripciones de Google Play si la suscripción está activa. Existen dos opciones:
- Se cancela la suscripción: el proceso de devolución se iniciará inmediatamente y el dinero le será devuelto al cabo de un tiempo. El dinero será devuelto a su tarjeta en unos días (dependiendo del banco). Este problema por parte de Google Play puede ser temporal, así que inténtelo de nuevo.
- La suscripción está activa, escriba a nuestro equipo de asistencia. Haga clic aquí para saber cómo.
Si nada ha funcionado, puede comprar una suscripción en la versión web de la plataforma.
También puede visitar la página de ayuda de Google Pay y obtener más información sobre la normativa del RBI.