¿Cuál es la mejor forma de crear un ticket?

1. Tengo un problema de inicio de sesión. 

Por favor, intente crear un ticket desde la misma pestaña sin refrescar la página justo después de que el intento de inicio de sesión falle. 

En caso de que el ticket se abra desde otro dispositivo/pestaña o después de recargar la página, no podremos recibir el acceso a los datos técnicos necesarios.

2. Me he encontrado con un problema en mis órdenes/posiciones. 

También debe abrir un ticket desde la misma pestaña en la que se produjo el problema sin actualizar. Indíquenos el ID de la orden y acepte enviar los registros de trading.

3. ¿Debo restablecer la cuenta de Paper trading después de enviar el ticket? 

En caso de que la cuenta de Paper trading se restablezca, también perderemos el acceso a la información de su cuenta, por lo que le rogamos que intente no restablecerla hasta que se complete la investigación.

4. Ya había creado un ticket y ahora se ha producido una nueva incidencia. ¿Debo abrir uno nuevo? 

Sí, si se produce otra incidencia, siempre es mejor abrir un nuevo ticket, ya que sólo en este caso recibiremos la información técnica actualizada de acceso.

5. ¿Cómo puedo enviar un vídeo? 

El archivo de vídeo no puede vincularse directamente a la entrada. Sin embargo, puede subirlo a cualquier servicio en la nube→ permitir el acceso→ enviarnos el enlace.