He pagado por un plan, pero mi cuenta no se ha actualizado. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
- Asegúrese de que ha iniciado sesión en la cuenta en la que se le cobró. Puede comprobar el nombre de usuario en la factura que le enviamos por correo electrónico cuando completó el pago. Tal vez haya creado por error otra cuenta gratuita en la que está conectado actualmente. Si esto es lo que causa el problema, simplemente inicie sesión en la cuenta correcta para disfrutar de las funciones de pago. Tenga en cuenta que si el sistema detecta una cuenta actualizada, que creemos que es la suya, se lo haremos saber mediante un mensaje emergente.
- El pago aún no ha sido procesado por el banco/procesador de pagos. A veces esto puede tardar varias horas y está fuera de nuestro control. Por favor, compruebe el estado de su suscripción pasado un tiempo.
- Si no conoce el nombre / correo electrónico de su cuenta de pago, rellene el formulario de búsqueda de pagos. Tiene campos obligatorios, pero facilítenos tantos detalles de pago como sea posible, para que podamos localizar la transacción rápidamente. Preste atención al método de pago utilizado. Nuestro gestor se pondrá en contacto con usted por el correo que especifique en el formulario y le ayudará a encontrar la cuenta de pago.
En el caso de que no tenga ninguna cuenta con nosotros, infórmese aquí.