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Solución de problemas con las notificaciones push en los dispositivos Android

Si sigue teniendo problemas para recibir las notificaciones push, siga los pasos que se detallan a continuación. Tenga en cuenta que los pasos exactos dependerán del modelo de su dispositivo y de su sistema operativo.

Pasos comunes

  1. Asegúrese de que la configuración de su aplicación TradingView es correcta:
    1. Asegúrese de que ha creado una alerta de forma correcta (puede encontrar los detalles aquí)
    2. Asegúrese de que está conectado con sus credenciales correctas (el mismo usuario que creó las alertas)
  2. Por favor, asegúrese de que la configuración de su dispositivo es correcta:
    1. Compruebe su conexión a Internet:
      • Asegúrese de que el modo avión está desactivado. Así es como puede hacerlo: * Ajustes del teléfono Android > Red e Internet > alternar para activar y desactivar el modo avión;
      • Compruebe su conexión WiFi/celular;
      • Si se encuentra en un firewall corporativo, póngase en contacto con su administrador de red;
      • Asegúrese de que su VPN, Proxy u otra aplicación no restringe el acceso a Internet;
    2. Actualice la aplicación TradingView a la última versión;
    3. Actualice la aplicación de servicios de Google Play a la última versión;
    4. Tenga en cuenta que la aplicación TradingView es compatible con los sistemas operativos Android 6 e iOS 11 (o superior). Por favor, asegúrese de que su dispositivo tiene instalado uno de esos sistemas operativos;
    5. Por favor, asegúrese de que la hora de su dispositivo se ha ajustado correctamente (coincide con su zona horaria). Puede utilizar este sitio web para comparar las horas - https://time.is;
    6. Compruebe si las notificaciones de otras aplicaciones se muestran en su bandeja de notificaciones;
    7. Asegúrese de que las notificaciones están activadas para la aplicación TradingView;
  3. Compruebe que su dispositivo tiene suficiente espacio de almacenamiento (almacenamiento integrado, no tarjetas SD)
    1. Compruebe que su dispositivo permite el acceso a los datos WiFi/celulares mientras está en modo de reposo: Ajustes del teléfono Android > Wi-Fi > Avanzado > Mantener siempre activado el Wi-Fi durante el reposo;
    2. Asegúrese de que la aplicación TradingView está en la lista blanca del Administrador de ejecución automática (si está instalada en su dispositivo).

Diferencias del sistema operativo (notificaciones)

Android 7

  1. Asegúrese de que la aplicación TradingView tiene todos los permisos
    • Aplicación de Ajustes de Android > Aplicaciones y notificaciones (puede tener un aspecto diferente según el dispositivo) > TradingView> Permisos de la aplicación (puede tener un aspecto diferente según el dispositivo) > Activar permisos
  2. Asegúrese de que las notificaciones se pueden recibir en el modo No molestar
    • Aplicación de Ajustes del teléfono Android > Sonido > No molestar > Desactivar
  3. Asegúrese de que la aplicación TradingView no forma parte de la optimización de la batería
    • Icono de la barra de herramientas de ajustes avanzados > Optimización de la batería > seleccione 'Todas las aplicaciones' > TradingView> seleccione 'No optimizar'. > Hecho > Reinicie su teléfono
    • Teléfono Android Ajustes > Aplicaciones > Icono de la barra de herramientas de ajustes avanzados > Acceso especial > Optimización de la batería > seleccione 'Todas las aplicaciones' > TradingView> seleccione 'No optimizar'.
    • Teléfono Android Ajustes > Batería > MENÚ > Optimización de la batería > seleccione 'Todas las aplicaciones' > TradingView> seleccione 'No optimizar'.
    • Teléfono Android Ajustes > Aplicaciones > Icono de la barra de herramientas de ajustes avanzados > Ignorar optimizaciones > seleccione 'Todas las aplicaciones' > TradingView> seleccione 'Permitir'.
  4. Habilitar los datos de fondo
    • Teléfono Android Ajustes > Uso de datos > Ahorro de datos > Si el ahorro de datos está desactivado, deténgase aquí. Si el ahorro de datos está activado, vaya a Acceso a datos sin restricciones > Activar TradingView.

Android 8 y posterior

  1. Siga los mismos pasos que en Android 7
  2. Permitir que la aplicación TradingView trabaje en segundo plano
    • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Información de la aplicación > pulse nuestra aplicación > Batería > active la opción "Actividad en segundo plano".
    • Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Ahorro de datos > Si el ahorro de datos está desactivado, deténgase aquí. Si el ahorro de datos está activado, vaya a Acceso a datos sin restricciones > Activar TradingView

Ajustes para dispositivos específicos

Samsung

  • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > TradingView> Datos móviles > Permitir el uso de datos en segundo plano
  • Teléfono Android Ajustes > Seguridad > Gestión de inicio automático > Activar TradingView.
  • Teléfono Android Ajustes > Wi-Fi > Avanzado > Mantener siempre activado el Wi-Fi durante el reposo.
  • Teléfono Android Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Batería > MENÚ > Monitor de energía de las aplicaciones > Desactivar o elegir selectivamente las aplicaciones para dormir desde Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Batería. Asegúrese de excluir TradingView de la lista de suspensión.
  • Teléfono Android Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Batería > Modo de ahorro de energía > Desactivar para ajustar a MID.
  • Teléfono Android Ajustes > Batería > Detalle > TradingView> Desactivar.
  • Teléfono Android Ajustes > Batería > Uso de la batería > MENÚ > Optimizar el uso de la batería > seleccione 'Todas las aplicaciones' > Desactivar TradingView.
  • Teléfono Android Ajustes > Batería > Aplicaciones no supervisadas > Añadir aplicaciones > TradingView> Hecho > Reinicie su teléfono.
  • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Menú > Acceso especial > Optimizar el uso de la batería > seleccione el menú desplegable que probablemente indica "aplicaciones no optimizadas" y cambie a "todas las aplicaciones" > encuentre TradingView y pulse el interruptor para desactivarlo.

Asus/ZenFone

  • Ajustes del teléfono Android > Gestión de la energía > Gestor de inicio automático > Página de descargas > seleccione "Permitir" para TradingView.

HTC

  • Aplicación Boost+ > Optimizar aplicaciones en segundo plano > TradingView> seleccione 'Desactivar'.

Huawei

  • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > TradingView> Detalles del uso de la energía > Lanzamiento de la aplicación > Configurar para gestionar manualmente y habilitar estas opciones: Lanzamiento automático, Lanzamiento secundario y Ejecutar en segundo plano.
  • Aplicación Administrador del teléfono > Administrador de la batería (o Ahorro de energía) > Aplicaciones protegidas > Habilitar TradingView.
  • Ajustes del teléfono Android > Ajustes avanzados > Gestor de la batería (o Ahorro de energía) > Aplicaciones protegidas > Habilitar TradingView.
  • Ajustes del teléfono Android > pestaña "Todos" > Aplicaciones protegidas > Activar TradingView.
  • Aplicación Administrador del teléfono > Aplicaciones protegidas > Habilitar TradingView.
  • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Acceso avanzado/especial > Ignorar optimizaciones de la batería > Todas las aplicaciones (desplegable) > Habilitar TradingView.
  • Ajustes del teléfono Android > Batería > Iniciar > TradingView.
  • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > TradingView> Uso de datos > Datos de fondo > Activar.
  • Ajustes del teléfono Android > Panel de notificaciones y barra de estado > Centro de notificaciones, busque TradingView y active Permitir notificaciones y Visualización prioritaria.

Lenovo

  • Teléfono Android Ajustes > Gestor de energía > Gestión de aplicaciones en segundo plano > añadir TradingView a la lista de no restringidos o permitir que TradingView se inicie automáticamente.

Nokia

  • Ajustes del teléfono Android > Batería > Gestor de actividad en segundo plano > asegúrese de que el conmutador está desactivado para TradingView.

OnePlus

  • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Icono del engranaje > Lanzamiento automático de aplicaciones > Activar el inicio de TradingView en segundo plano.
  • Ajustes del teléfono Android > Batería > Menú > Doze agresivo e hibernación de aplicaciones > Desactivar este modo o evitar que TradingView se limite en este modo.
  • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Menú > Ejecución automática > Desactivar este modo o evitar que TradingView se limite en este modo.

Oppo

  • Aplicaciones > Centro de seguridad > Permisos de privacidad > Gestión de la ejecución automática (o Gestor de inicio) > Habilitar TradingView.
  • Teléfono Android Ajustes > Gestión de aplicaciones > Pestaña de ejecución > Habilitar TradingView.

Sony

  • Ajustes del teléfono Android > Almacenamiento y memoria > desactivar la opción "Limpiador inteligente" o seguir tocando los tres puntos de la parte superior derecha > Avanzado > añadir TradingView a la lista blanca.

Vivo

  • Cajón de aplicaciones > iManager > Gestor de aplicaciones > Gestor de autoinicio > permitir que TradingView se autoinicie en segundo plano.

Xiaomi / MIUI

  • Cajón de aplicaciones > Aplicación de seguridad > Permisos > pulse Inicio automático > Habilitar TradingView.
  • Ajustes del teléfono Android > Servicios > Seguridad > Permisos > Inicio automático > Habilitar TradingView.
  • Teléfono Android Ajustes > Ajustes adicionales > Batería y rendimiento > Gestionar el uso de la batería de las aplicaciones > desactivar los 'Modos de ahorro de energía' > abrir la app Seguridad > navegar hasta Permisos > añadir TradingView a Inicio automático > invocar el Administrador de tareas > encontrar TradingView> arrastrarlo hacia abajo hasta que aparezca el icono del candado.
  • Aplicación de seguridad del teléfono Android > Ajustes > Uso de datos > Permitir datos en segundo plano.

Otros dispositivos

Si no ha podido encontrar su dispositivo, puede comprobar los ajustes de las siguientes categorías:

  • Notificaciones
  • Modo de prioridad
  • Batería y optimización
  • Permisos de segundo plano
  • Inicio automático

Otros ajustes

Importante: Cambie los ajustes que aparecen a continuación sólo si sabe para qué sirven:

  1. Cambiar la configuración de la VPN
    • Ajustes del teléfono Android > Más (en Inalámbrico y Redes) > VPN y luego desactivar el Asistente Wi-Fi.
    • Asegúrese de que permite *.whispersystems.org, los puertos TCP 80, 443 y 31337, y todos los UDP. Si tiene un proxy transparente o inverso es necesario que soporte WebSockets.
  2. Restablecer su cuenta de Google
    • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Gestionar aplicaciones > Todas (deslice el dedo hacia la derecha en algunos teléfonos para ver esta lista, si no aparece en Descargados).
    • Elija los servicios de Google Play > Borrar datos.
    • Elimine la cuenta de Google de su dispositivo temporalmente
    • Reinicie su dispositivo
    • Vuelva a añadir su cuenta de Google a su dispositivo
iOS: El registro de alertas no muestra algunas alertas…
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