Correos electrónicos de facturación de AI Copilot y pagos fallidos

TradingView le envía correos electrónicos sobre los acontecimientos clave relacionados con la facturación del complemento de IA y gestiona las renovaciones fallidas siguiendo un procedimiento establecido. En esta página se explican ambos aspectos.

CONTENIDO:

• Correos electrónicos que recibirá
• Cuando falla un pago de renovación
• Problemas de facturación o acceso

Correos electrónicos que recibirá

Recibirá un correo electrónico por cada uno de estos eventos: Cada correo electrónico de pago incluye su paquete, el importe, los impuestos y el periodo de facturación, para que tenga constancia de lo que ha pagado.

• Un primer pago realizado con éxito.
• Una renovación mensual realizada con éxito.
• Un pago de renovación fallido.
• Una confirmación de cancelación.
• Una confirmación de reembolso, cuando el servicio de atención al cliente procese un reembolso.

Cuando falla un pago de renovación

En la fecha de renovación, TradingView intenta realizar el cargo en su método de pago. Si falla, lo vuelve a intentar, hasta un máximo de tres intentos en total.

Si fallan los tres intentos: Para recuperar el acceso, actualice su método de pago en su configuración para que el pago pueda completarse.

• El complemento no se renueva y su límite de uso mensual no se actualiza.
• Se suspende el acceso a AI Copilot desde el complemento.
• Recibirá un correo electrónico informándole del pago fallido.
• AI Copilot muestra una opción para solucionar el problema de pago, de modo que pueda corregir el pago y restablecer el acceso.

Problemas de facturación o acceso

Si se encuentra con un problema de pago o acceso que estos pasos no resuelven, póngase en contacto con el servicio de asistencia. Como titular de un complemento de IA, puede abrir un ticket sobre la facturación del complemento, los límites de uso, los reembolsos y los problemas técnicos.