¿Por qué no se incluye mi transacción en el cálculo?
Si ha añadido una operación pero no se refleja en los cálculos de su cartera, esto puede ocurrir por varias razones. A continuación se indican los casos más comunes:
1. Transacción añadida en la fecha actual antes de la apertura del mercado
Si ha añadido una operación para la fecha de hoy y aún no se ha abierto la sesión de negociación normal del instrumento, la operación no se incluirá en los cálculos. Solo aparecerá en la pestaña Operaciones hasta que se abra la sesión.
Ejemplo:
Añadió una operación para NASDAQ:AAPL en la fecha de hoy antes de las 09:30 AM (ET). Solo se incluirá en los cálculos después de la apertura del mercado, a las 09:30 AM (ET)
Nota: Si está realizando el seguimiento de una cartera real (no modelo) en el servicio, esta situación es poco probable.
2. Cartera bloqueada por superar el límite de carteras
Si ha superado el número permitido de carteras en su suscripción, la cartera actual se bloqueará. En este caso:
- Puede seguir añadiendo transacciones dentro del límite.
- Pero no se incluirán en los cálculos hasta que se desbloquee la cartera.
3. Actualmente se están recalculando las métricas
Tras añadir una operación, la cartera se somete a un nuevo cálculo. Durante este proceso, verá el estado «Actualizando sus datos...»La transacción solo se incluirá una vez finalizado el cálculo, y verá el mensaje: «Sus datos se han actualizado correctamente».
¿Qué hacer si nada de lo anterior ayuda?
Si ha comprobado todo lo anterior y su transacción sigue sin aparecer, póngase en contacto con el Servicio de asistencia: le ayudaremos a investigar el problema.