¿Por qué mi cartera está bloqueada o no se actualiza?
Si observa que los datos de la cartera no se actualizan y no se realizan los cálculos, lo más probable es que esté bloqueada debido a que se han superado los límites proporcionados por su nivel de suscripción.
Posibles motivos de bloqueo:
- Se ha superado el límite de recuento de carteras
- Se ha superado el límite de instrumentos únicos en cartera
- Se ha superado el límite de transacciones en la cartera
Nota: Los instrumentos vendidos se contabilizan tanto en el número total de instrumentos únicos como en el número total de transacciones
Puede consultar los límites de las suscripción actuales aquí.
¿Cuándo puede producirse un bloqueo?
Puede producirse un bloqueo si su nivel de suscripción ha bajado de categoría (por ejemplo, ha cancelado su suscripción o esta ha caducado), y uno de los elementos descritos anteriormente supera los límites de suscripción bajados de categoría.
Como resultado:
- Los datos de la cartera no se actualizan.
- Los datos mostrados corresponden al último cálculo realizado.
- Aparece una notificación de bloqueo de cartera.
¿Qué hacer?
Para quitar el bloque, es necesario:
- Cambiar su suscripción a un plan superior, o
- Eliminar los elementos que hayan superado los límites, de modo que su número vuelva a estar dentro de los límites
Una vez levantado el bloqueo, los datos de la cartera volverán a actualizarse automáticamente.
¿Y si sigue sin arreglarse?
Si ha comprobado los motivos anteriores y su cartera sigue bloqueada / no se actualiza por otro motivo, póngase en contacto con el servicio de asistencia.